SICSone/crm®

Gezieltes Kontakt- & Kundenmanagement

Unsere CRM-Software dient als Instrument zur Verbesserung Ihrer Vertriebsprozesse und Vertriebsunterstützung. Bei der Organisation der Bearbeitung von Kunden und Aktivitäten bietet es Ihnen die Möglichkeit, die Kosten eines Auftrags zu minimieren.

CRM wirkt nach innen

Im Dialog stehen Sie mit CRM nicht nur mit Ihren Kunden, sondern auch mit Ihren Mitarbeitern. Je schneller der Markt und der Wettbewerb sich bewegen, um so schneller müssen Ihre Mitarbeiter in allen Funktionen und Standorten informiert werden. Erfolgreiche Strategien und deren Umsetzung basieren auf einer interaktiven Führung und effizientem Einsatz von Menschen und Wissen.

CRM wirkt nach außen

Der Focus liegt auf strukturierte Kundeninformationen. Der Grundlage die gebraucht wird um Marketing, Vertrieb, Service und Management zu unterstützen.

CRM verändert den Kundendialog - Kundendialogmanagement

Die Kundenkommunikation wird in Intensität, Art und Form strategisch ausgerichtet werden. Es findet ein selektives Informieren nach Zielgruppen und Wert des Kunden statt. Unterstützung findet der Anwender durch das integrierte Ticketsystem. Dadurch werden keine Kunden- probleme mehr vergessen.

CRM verändert die Organisation

Vertrieb / Marketing verschmelzen mit Einkauf / Produktion und starre, an Funktionen ausgerichtete Strukturen werden aufgelöst. Neue, am Kunden orientierte Prozesse, setzen enorme Potenziale frei.

CRM reagiert auf die Kommunikationsgeschwindikeit

Durch das Internet und E-Mails ist die Kommunikation global und rasend schnell geworden. Doch je mehr man E-Mails nutzt bzw. empfängt, um so langsamer und unpräziser wird die Kommunikation. CRM löst dieses Problem durch die direkte Zuordnung von E-Mails zu Kunden.

CRM fokussiert den Mensch

Das Maß der Dinge und des Projekterfolges ist die Konzentration auf den Menschen und seine Nutzen- und Bedürfnisvorstellungen. Die nutzen-orientierte Kommunikation für alle Beteiligten steht im Mittelpunkt.

CRM wächst durch Pluginbausteine

Die Funktionalität des CRM ist unbegrenzt und individuell erweiterbar durch die offene Plugin Schnittstelle.

FAZIT

  • Einfache und effektive Kundenbetreuung um die Zufriedenheit zu stärken
  • Aufbau einer detaillierten und übersichtlichen Kundenakte zur optimalen Beratung und Akquisition
  • Erfolgreicher Vertrieb durch strategisches Handeln
  • Integration operativer und strategischer Daten aus allen Systemen für den optimalen Überblick über den Kunden
  • Optimale Vorbereitung auf einen Vor-Ort-Termin anhand der Kundenakte durch eine mobile Datenbasis
  • Kein ungefugter Zugriff auf wichtige Informationen der Kundenakte